So geht’s:
- Zuhören, zuhören und nochmals zuhören.
- Sich in den anderen hineinversetzen.
- Ungeteiltes Interesse zeigen.
- Beim Thema bleiben, nicht abschweifen.
- Mit offenen Fragen anknüpfen.
- Weder interpretieren noch werten.
- Sein Gegenüber nicht herabsetzen und verletzen.
- Keine Vorwürfe und Pauschalisierungen. Konkret bleiben.
- Von sich sprechen, eigene Gefühle, Wünsche und Bedürfnisse äussern.
- Keine vorschnellen Lösungen präsentieren.